Гудит, свистит, шумит : кофемашина Saeco

1) Потребитель звонит менеджеру или высылает таблицу www-заявки
2) В течение 15 минут посетителю позвонит:

• если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения деталей заказа.
• если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер SAECO.

3) В ходе разговора назначенный вам мастер Подробно должен прояснить:

• нужное посетителю время визита
• марку/модель прибора - для того, чтобы сразу взять с собою все запасные детали Saeco
• ваш адрес

Иногда сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может предположить причину проблемы и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер в первую очередь делает диагностику прибора.
5) По ее завершении сервис-мастер сообщает потребителю окончательную цену работ.
6) В случае согласования сервисный инженер делает ремонтные работы. Иначе, клиент платит только диагностику.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал недостатки техники Саеко. Довольный результатом потребитель платит согласованную работу.

Обыкновенно, ремонт длится 1.5 часа. Но каждый случай – индивидуален. Для того, чтобы отремонтировать кухонный прибор SAECO за 1 приезд, сервисный инженер уже по телефону выясняет у заказчика имеющиеся признаки поломки, набор которых ему помогает определить наиболее возможные причины поломки. Тогда мастер приезжает уже оснащенным – с набором нужных модулей Saeco и инструментарием для их установки.